O curso se propõe a mostrar aos participantes o papel de protagonismo que vendedores devem exercer na empresa, assumindo a responsabilidade de desenvolver competências que façam com que o momento da compra de seus clientes se transforme em grandes experiências, como forma de garantir o seu retorno transformando-o em um cliente recorrente, defensor e influenciador de novos clientes.
• Identificar a diferença entre atender bem (Cortesia) e Encantar o cliente (Satisfação/ Resolução do Problema), no processo de busca de superar as expectativas do cliente;
• Identificar o perfil dos clientes no atual cenário através do mapeamento das gerações;
• Mostrar que a jornada do cliente inicia no momento que ele tem o primeiro contato até o pós venda e o percurso da Escada da Lealdade.
Artesão; Quem está abrindo um negócio; Empresário; Microempreendedor Individual; Microempresário; Quem sonha empreender; Produtor Rural.
• Atender bem ou encantar o cliente?
• Superar as expectativas do cliente
• Atrair, reter e fidelizar o cliente: uma atitude dinâmica da empresa.
