Serão três Encontro de 04 horas. Por ser um curso trabalhado de forma remota, serão divididos em 02 duas por encontro, onde estudaremos os seguintes temas: Encontro 1- O que é Atendimento e Porque Inovar; Encontro 2 - Como inovar no Atendimento ao Cliente; e Encontro 3 - A importância de Inovar para Fidelizar clientes. Os encontros acontecerão de forma dinâmica, buscando a participação e interação dos participantes, com slides e atividades que todos possam se sentir inclusos, tendo como resultados um aprendizado satisfatório.

Microempresário; Empresário; Microempreendedor Individual.

• Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, buscando formas criativas de lidar com o cliente;

• Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento, identificando suas necessidades nesse momento diferenciado no mercado;

• Planejar ações que possam melhorar a satisfação do cliente utilizando ferramentas diferenciadas e que gerem impacto positivo nos resultados.