✔ Compra pela internet

Cerca de 54% das pessoas pretendem continuar comprando on-line mesmo com a retomada do comércio. Diante disso, é preciso garantir sua presença digital para ser visto e consumido.

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• 1) Planeje-se para o comércio eletrônico;
• 2) Gestão estratégica para comércio eletrônico;
• 3) Estratégias de vendas para o comércio eletrônico.

✔ Consumo e consciência

Há menos recurso em circulação. E este cenário vai influenciar a redução de consumo e contribuir para que as pessoas comprem de forma mais comedida.

📚 Faça a trilha on-line e gratuita sobre Lean Manufacturing filosofia de gestão oriunda do Sistema Toyota de Produção cuja premissa é focar na redução dos sete tipos de desperdícios:

• 1) Despertando para o Lean;
• 2) Ferramentas Lean;
• 3) Responsabilidade social empresarial.

✔ Fretes mais rápidos e baratos

Pesquisas mostram que 92% dos brasileiros consideram a entrega e o prazo como fatores decisivos para a compra pela internet. Tal fato mostra como a logística é importante na sua estratégia de venda digital ou omnichannel, com a compra on-line e a retirada na loja, por exemplo.

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✔ Compra na web / Loja física

Não haverá equidade entre físico e on-line. A jornada do cliente será decidida por ele mesmo e pela própria necessidade. Muitas vezes o digital é apenas o início da jornada que deve finalizar no físico.

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• 1) Comunicação e relacionamento com seus clientes;
• 2) Potencialize suas vendas entendendo a jornada do consumidor;
• 3) Customer Success: como conquistar e manter clientes.

✔ Compras com segurança sanitária

O consumidor espera se sentir seguro ao ir ao estabelecimento fazer compras, e nesse momento os cuidados sanitários são importantes.

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✔ Experiências positivas

A jornada do cliente precisa ser bem estudada e trazer pouco ou nenhum conflito visando atender à necessidade do consumidor. É importante garantir boa experiência, encantar as pessoas e facilitar a compra.

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✔ Marcas empáticas

O novo consumidor exige que as marcas adotem um tom mais humano e próximo do público. Para isso, destacam-se habilidades empreendedoras como humildade, sensibilidade, coragem e autenticidade.

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